• מהי מצוינות בשרות?

• איך לייצר מוטיבציה לשרות מצוין?

• התמודדות עם סוגי לקוחות שונים.

• כלים למוקדי שירות ומוקדים בכלל.

• התמודדות מנטלית עם תלונות לקוח.

• טיפול בהתנגדויות שירות.

• שימור לקוח.

• כיצד מגלים סבלנות ללקוחות שונים.

• כיצד לטפל בהתנגדויות של לקוחות שונים: כעס, עצבים, חוסר סבלנות, צעקות או כל התנגדות שעולה בתהליך השרות.

• כלים של פסיכולוגיה חיובית בעולמות השרות.

• שפה – החיים והמוות בידי הלשון, כיצד לדבר ככה שהלקוחות יבינו.

• סגנונות תקשורת – זיהוי סגנון התקשורת הן של אנשי השירות והן זיהוי סגנון הלקוח של הלקוחות ואיך פונים אליהם.

• דרכים ליצירת נאמנות לקוח.

• מכירות זו לא מילה גסה! מה זה מכירות בכלל? ואיך זה משתלב בתהליכי השירות שלכם?

• איך להפוך מאיש שירות לאיש שירות יוזם ומוכר?

• הבנת תהליך המכירה והגדלת המכירות.

• מערכת יחסים עם לקוחות - כיצד יוצרים קשר ואמון עם הלקוח?

• כיצד מבררים מה הלקוח זקוק לו ונותנים לו מענה נכון.

• כיצד להגדיל את המכירות ולהציע שירותים נוספים, חלפים, ביטוחים, מוצרים שונים.

• מעבר משירות מגיב לשירות יוזם תוך שימוש בשיטות מכירה אלגנטיות, הפיכת הלקוח לשותף ועוד.      

• הסדנאות יבנו בהתאם לאבחון, בכל סדנא/קורס יינתנו הכלים המותאמים לחברה ולאתגרים ולקשיים שאתם מתמודדים איתם.  

​